Sıkça Sorulan Sorular
Aradığınız cevapları bulamıyorsanız bize bildirmek için bize bir e-posta gönderin, Müşteri Hizmetleri ekibimizden biri mümkün olan en kısa sürede size geri dönecektir. Sipariş numaranızı (varsa) eklediğinizden emin olun. Lütfen info@geonaofficial.com adresinden bize e-posta gönderin.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı (tek çekim veya taksitli) ve banka havalesi/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.
Kargom ne kadar sürede gelir?
Siparişiniz 2–7 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Kargo takip numaranız size e-posta yoluyla iletilir.
Kargo ücreti ödeyecek miyim?
Hayır. Türkiye içindeki tüm gönderilerde kargo ücreti Geona tarafından karşılanır.
Ürünü beğenmezsem iade edebilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal halinde olmalıdır.
İade süreci için bize info@geonaofficial.com adresinden veya WhatsApp (0505 038 75 47) üzerinden ulaşabilirsiniz.
Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Pakette hasar fark ederseniz, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturun ve ürünü teslim almayın.
Bize hemen bilgi verin; ücretsiz değişim veya iade işlemini başlatırız.
Değişim yapabilir miyim?
Evet, stokta aynı ürün varsa değişim yapılabilir.
Değişim taleplerinizi ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde info@geonaofficial.com adresinden veya WhatsApp’tan iletebilirsiniz.
Ürünleriniz cruelty-free mi?
Evet. Geona olarak hiçbir üretim sürecinde hayvanlar üzerinde test yapılmaz; kullandığımız tüm materyaller cruelty-free’dir.
